HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

HÍNH SÁCH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG – AN BESPOKE

Tại An Bespoke, chúng tôi tin rằng một bộ suit đẹp không chỉ nằm ở chất lượng vải hay kỹ thuật may, mà còn ở dịch vụ hỗ trợ và đồng hành cùng khách hàng. Vì vậy, chính sách hỗ trợ khách hàng được xây dựng nhằm đảm bảo mọi khách hàng đều nhận được sự chăm sóc tốt nhất, trước – trong – và sau khi sử dụng dịch vụ.

⸻

1. Mục tiêu hỗ trợ khách hàng
• Đem đến trải nghiệm may đo cao cấp và cá nhân hóa cho từng khách hàng.
• Đảm bảo mọi khách hàng đều được giải đáp nhanh chóng, rõ ràng, minh bạch.
• Xây dựng sự tin tưởng và mối quan hệ lâu dài giữa An Bespoke và khách hàng.

⸻

2. Kênh hỗ trợ

Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi thông qua nhiều kênh khác nhau:
• Tại cửa hàng: Nhân viên tư vấn trực tiếp, đo may, lựa chọn chất liệu.
• Hotline: [Điền số điện thoại] – hỗ trợ nhanh các vấn đề khẩn cấp.
• Email: [Điền email] – tiếp nhận yêu cầu chi tiết, khiếu nại, góp ý.
• Fanpage/Website: [Điền link] – đặt lịch hẹn, tư vấn online.
• Zalo/Viber (nếu có): Tư vấn và cập nhật tiến độ đơn hàng.

⸻

3. Thời gian hỗ trợ
• Tại cửa hàng: Từ 9h00 – 20h00 tất cả các ngày trong tuần (hoặc theo lịch đặt hẹn).
• Online & hotline: Từ 9h00 – 21h00 hằng ngày.
• Các yêu cầu ngoài giờ làm việc sẽ được tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24h kế tiếp.

⸻

4. Nội dung hỗ trợ

An Bespoke cam kết hỗ trợ khách hàng trên nhiều phương diện:

4.1. Trước khi đặt hàng
• Tư vấn chọn kiểu dáng suit, áo sơ mi, quần tây, phụ kiện.
• Gợi ý chất liệu, màu sắc phù hợp với từng khách hàng (theo dáng người, độ tuổi, mục đích sử dụng).
• Cung cấp bảng giá và thông tin ưu đãi một cách minh bạch.

4.2. Trong quá trình đặt hàng
• Hỗ trợ đặt lịch hẹn để đo may nhanh chóng.
• Thông báo rõ ràng về thời gian hoàn thiện và các mốc fitting (thử đồ).
• Cập nhật tiến độ đơn hàng khi khách hàng yêu cầu.

4.3. Sau khi nhận hàng
• Chỉnh sửa miễn phí trong 7 ngày nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ phía An Bespoke.
• Hỗ trợ dịch vụ giặt hấp, bảo quản, bảo hành sản phẩm theo nhu cầu khách hàng.
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu chỉnh sửa phát sinh (ví dụ: thay đổi dáng, nới/thu nhỏ suit khi khách hàng tăng/giảm cân).

⸻

5. Chính sách xử lý khiếu nại
• Mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng sẽ được tiếp nhận qua hotline, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
• An Bespoke cam kết phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
• Đối với các vấn đề phức tạp (ví dụ liên quan đến sản phẩm cần chỉnh sửa nhiều), thời gian xử lý có thể lâu hơn nhưng sẽ luôn thông báo minh bạch cho khách hàng.

⸻

6. Cam kết hỗ trợ
• Luôn lắng nghe, tôn trọng và bảo vệ quyền lợi khách hàng.
• Hỗ trợ tận tình, trung thực và rõ ràng trong mọi tình huống.
• Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, chứ không chỉ dừng lại ở việc bán hàng.

⸻

7. Liên hệ hỗ trợ
• Hotline: 0354904534
• Email: anbespoke@gmail.com
• Website: anbespoke.com
• Địa chỉ cửa hàng:   458 đường Lê Duẩn, Long Thành, Đồng Nai